CX Solution Consultant

หน้าที่รับผิดชอบ

ลักษณะงานเป็นงานด้านการวางระบบ Multichannel Customer Services ด้วยระบบ Zendesk และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีลักษณะงานดังต่อไปนี้

• สนับสนุนการทำงานให้กับทีมขายในการออกแบบโซลูชั่นส์ให้กับลูกค้าเพื่อนำเสนอในการขาย

• ศึกษากระบวนการทำงานในปัจจุบันของลูกค้า

• ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ โดยอิงกับ Best Practice ด้าน Multi-Channel Customer Services ของ Zendesk

• Configure ระบบ Zendesk ตามกระบวนการทำงานที่ออกแบบไว้

• ทดสอบระบบงานก่อนใช้งานจริง

• อบรมการใช้งานให้กับผู้ใช้งาน

• ให้บริการหลังการขาย ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา ให้คำปรึกษาลูกค้า (support)